managementranepaУправленческое консультированиеAdministrative Consulting1726-11391816-8590Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration. North-West Institute of Management.10.22394/1726-1139-2019-8-127-135managementranepa-1175Research ArticleA LINEAA LINEAОценка вклада работы «горячих линий» в развитие коммуникационных каналов между органами государственной власти и институтами гражданского обществаAssessment of a Contribution of “Hotlines” Work to Development of Communication Channels between Public Authorities and Institutes of Civil SocietyЗахаренкоГ. А.ZakharenkoG. A.

Захаренко Глеб Александрович, заместитель начальника отдела обеспечения отрасли квалифицированными специалистами Департамента медицинского образования и кадровой политики в здравоохранении Министерство здравоохранения Российской Федерации; аспирант кафедры государственного и муниципального управления Северо-Западного института управления РАНХиГС

Москва

Gleb. A. Zakharenko, Deputy chief of department of providing the industry with qualified specialists of Department of medical education and personnel policy in health care of the Ministry of Health of the Russian Federation, Graduate student of the Chair of State and Municipal Management of North-West institute of management of RANEPA

Moscow

gleb_zakharenko@mail.ruМинистерство здравоохранения Российской ФедерацииMinistry of Health of the Russian Federation20191109201908127135Copyright © Захаренко Г.А., 20192019Захаренко Г.А.Zakharenko G.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.acjournal.ru/jour/article/view/1175

В статье проанализирован опыт взаимодействия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья (далее — РОИВ) с институтами гражданского общества благодаря использованию телекоммуникационных систем. Автором детально изучены основные характеристики работы «горячих линий», такие как: количество, дата создания, среднемесячная загруженность, а также тематика обращений. Применение в ходе исследования, в том числе математического аппарата, позволило выявить сильные и слабые стороны данного коммуникационного ресурса, а также определить возможности его дальнейшего развития для совершенствования коммуникации между органами государственной власти и институтами гражданского общества.

The article analyzes the experience of interaction of public authorities of the constituent entities of the Russian Federation in the field of health protection with civil society institutions through the use of telecommunication systems. The author has studied in detail the main characteristics of the work of the “hot lines”, such as: number, date of creation, monthly average workload, as well as the subject matter of the calls. The use of the study, including the mathematical apparatus, made it possible to identify the strengths and weaknesses of this communication resource, as well as identify the possibilities for its further development to improve communication between government bodies and civil society institutions.

«горячие линии»обращения гражданобратная связьгосударственная политика в сфере здравоохраненияоткрытостькоммуникации в сфере здравоохранения«hot lines»feedbackstate policy in the field of public healthopennesscommunications in the field of public healthReferencesБалашов А. И., Захаренко Г. А. Зачем открывать закрытое здравоохранение? // Управленческое консультирование. 2018. № 6. С. 33–40.Balashov A. I., Zakharenko G. A. Why to open the closed health care? // Administrative consulting [Upravlencheskoe konsul’tirovanie]. 2018. N 6. P. 33–40. (In rus)Беспалов В. И. Негативный контент в сети Интернет. Горячие линии по приему сообщений от пользователей: международный опыт и первые шаги в России // T-Comm — Телекоммуникации и Транспорт. Спецвыпуск по ИБ, 2009. С. 54–56.Bespalov V. I. Negative content in the Internet. Hotlines on reception of messages from users: the international experience and the first steps in Russia // T-Comm — Telecommunications and Transport [T-Comm — Telekommunikatsii i Transport]. Special issue on IS, 2009. P. 54–56. (In rus)Оспищева Л. Е. Актуальные вопросы коммуникативистики // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2010. № 1. С. 122–126.Ospishcheva L. E. Topical issues of a communicavistics // Bulletin of the Maykop State Technological University [Vestnik Maikopskogo gosudarstvennogo tekhnologicheskogo universiteta]. 2010. N 1. P. 122–126. (In rus)Тавокин Е. П. Массовая коммуникация. Сущность и состояние в современной России. М. : Либроком, 2016.Tavokin E. P. “Mass communication. Essence and a state in modern Russia” / Tavokin E. P. / M. : Publishing house Librocom, 2016. (In rus)Фотиева И. В. Научный статус коммуникативистики: проблемы гибридных дисциплин // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2014. № 3–1. С. 289–291.Fotiyeva I. V. Scientific status of a communicavistics: problems of hybrid disciplines // Current problems of humanitarian and natural sciences [Aktual’nye problemy gumanitarnykh i estestvennykh nauk. 2014. N 3-1. P. 289–291. (In rus)Щербук Ю. А., Гриненко О. А., Алборов А. Х. [и др.]. Опыт работы телефонной горячей "линии" Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга // Здоровье — основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения. 2009. Т. 4, № 1. С. 451–452.Shcherbuk Yu. A., Grinenko O. A., Alborov A. H. [etc.]. Experience of telephone “hotline” of Health Committee of St. Petersburg // Health — a basis of human potential: problems and ways of their decision [Zdorov’e — osnova chelovecheskogo potentsiala: problemy i puti ikh resheniya]. 2009. V. 4, N 1. P. 451–452. (In rus)Яблонский П. К., Суховская О. А. Результаты работы "горячей линии" по оказанию помощи в отказе от потребления табака в Российской Федерации // Здоровье населения и среда обитания. 2016. № 2. С. 11–14.Yablonsky P. K., Sukhovskaya O. A. Results of work of “hotline” on assistance in refusal of consumption of tobacco in the Russian Federation // Health the population and the habitat [Zdorov’e naseleniya i sreda obitaniya]. 2016. N 2. P. 11–14. (In rus)Яковлева И. В. Коммуникация в сфере здравоохранения: управленческий аспект [Электронный ресурс] // Государственное управление. Электронный вестник. 2016. № 59. URL: http://e-journal.spa.msu.ru/uploads/vestnik/2016/vipusk__59._dekabr_2016_g./kommunikazionnii_menedjment_i_strategitcheskaja_kommunikazija_v_gosudarstvennom_upravlenii/yakovleva.pdf (дата обращения: 20.01.2019).Yakovleva I. V. Communication in health sector: administrative aspect [Electronic resource] // Public administration. Electronic bulletin [Gosudarstvennoe upravlenie. Elektronnyi vestnik]. 2016. N 59. URL: http://e-journal.spa.msu.ru/uploads/vestnik/2016/vipusk__59._dekabr_2016_g./kommunikazionnii_menedjment_i_strategitcheskaja_kommunikazija_v_gosudarstvennom_upravlenii/yakovleva.pdf (In rus)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.