Аргатов Михаил Алексеевич, преподаватель кафедры таможенного администрирования
Санкт-Петербург
Mikhail A. Argatov, Lecturer at the Department of Customs Administration
St. Petersburg
Актуальность темы обусловлена необходимостью модернизации таможенного администрирования в условиях цифровизации и повышением требований к качеству предоставляемых таможенных услуг. Кроме того, вопросы оценки и улучшения качества услуг электронных таможен изучены недостаточно. В статье применены методы анкетного опроса экспертного сообщества, статистической обработки результатов, а также интегральной оценки на основе системы показателей результативности и эффективности деятельности электронных таможен.
Цель исследования — разработать методический подход комплексной оценки качества таможенных услуг, предоставляемых электронными таможнями, с учетом в недрения цифровых технологий. Научная новизна исследования заключается в адаптации метода экспертного анкетирования к специфике электронных таможен в условиях цифровой трансформации. В отличие от типовых исследований качества государственных услуг, фокус сделан на оценке перспектив внедрения конкретных цифровых инструментов, выявлении рисков и барьеров, а также их влиянии на скорость предоставления услуг, правомерность принимаемых решений и результативность работы таможенных органов.
Представлены результаты эмпирического исследования: выявлены приоритетные цифровые инструменты и потенциальные риски их внедрения, рассчитан интегральный индекс качества таможенных услуг до и после цифровизации. Показано, что внедрение перспективных цифровых решений обеспечивает существенное повышение скорости совершения таможенных операций, правомерности принимаемых решений в области таможенного дела и экономической эффективности. Разработанные методический подход и декомпозиция элементов методического подхода к повышению качества таможенных услуг, предоставляемых электронными таможнями, в условиях цифровой трансформации могут быть использованы для мониторинга и управления качеством таможенных услуг в процессе цифровой трансформации таможенных органов. В отличие от существующих методических подходов, предложенный автором методический подход впервые интегрирует показатели результативности и эффективности деятельности электронных таможен в единый индекс, что обеспечивает более комплексную и объективную оценку качества таможенных услуг, предоставляемых электронными таможнями.
The relevance of the topic is due to the need to modernize customs administration in the context of digitalization and increasing requirements for the quality of customs services provided. In addition, the issues of assessing and improving the quality of e-customs services have not been sufficiently studied.
The article uses the methods of a questionnaire survey of the expert community, statistical processing of the results, as well as an integrated assessment based on a system of indicators of the effectiveness and efficiency of electronic customs.
The purpose of the study is to develop a methodological approach for a comprehensive assessment of the quality of customs services provided by electronic customs offices, taking into account the introduction of digital technologies. The scientific novelty of the research lies in the adaptation of the expert questionnaire method to the specifics of electronic customs in the context of digital transformation. Unlike typical studies of the quality of public services, the focus is on assessing the prospects for the introduction of specific digital tools, identifying risks and barriers, as well as their impact on the speed of service provision, the legality of decisions taken and the effectiveness of customs authorities.
The results of an empirical study are presented: priority digital tools and potential risks of their implementation are identified, an integral index of the quality of customs services before and after digitalization is calculated. It is shown that the introduction of promising digital solutions provides a significant increase in the speed of customs operations, the legality of decisions taken in the field of customs and economic efficiency. The developed methodological approach and the decomposition of the elements of the methodological approach to improving the quality of customs services provided by electronic customs in the context of digital transformation can be used to monitor and manage the quality of customs services in the process of digital transformation of customs authorities. Unlike the existing methodological approaches, the methodological approach proposed by the author for the first time integrates the performance and efficiency indicators of electronic customs into a single index, which provides a more comprehensive and objective assessment of the quality of customs services provided by electronic customs.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.