managementranepaУправленческое консультированиеAdministrative Consulting1726-11391816-8590Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration. North-West Institute of Management.managementranepa-315Research ArticleОБЩЕСТВО И РЕФОРМЫSOCIETY AND REFORMSСовершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-ПетербургаInteracting of the Organization Work with Citizen Appeals in Government Bodies of St. Petersburg AuthoritiesЛихтинА. А.LikhtinAnatoly Alekseevichnoemail@neicon.ruЗвереваЕ. И.ZverevaElizaveta Igorevnanoemail@neicon.ruСеверо-Западный институт управления - филиал РАНХиГСNorth-West Institute of Management - branch of the Russian Presidential Academy of National Economy and Public AdministrationАрхивный комитет Правительства Санкт-ПетербургаArchival Committee of the Government of St. Petersburg20161604201804208216Copyright © Лихтин А.А., Зверева Е.И., 20182018Лихтин А.А., Зверева Е.И.Likhtin A.A., Zvereva E.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.acjournal.ru/jour/article/view/315

Целью статьи является изучение современного опыта организации работы с обращениями граждан в государственных органах власти и по его результатам разработка предложений по совершенствованию данной работы. В соответствии с вышеуказанной целью обозначены следующие задачи: изучение современной нормативно-правовой базы по работе с обращениями граждан в Российской Федерации, идентификация основных направлений совершенствования работы с обращениями граждан в органах государственной власти, рассмотрение и анализ современного состояния работы с обращениями граждан в Архивном комитете Санкт-Петербурга в условиях внедрения информационных технологий. Результаты исследования имеют практическое значение при подготовке ведомственных инструкций по делопроизводству, методических рекомендаций и пособий по организации работы с обращениями граждан, разработке административных регламентов по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством срок».

The aim of the article is to study the modern experience of the organization of work with citizen appeals in the government bodies and its results to develop proposals for improving the work. In accordance with the above purpose designated the following tasks: studying modern regulatory framework for the work with citizen appeals in the Russian Federation, the identification of the main directions of improving the work with citizen appeals in government bodies, to review and analyze the current state of the work with citizens appeals in the Archive Committee of St. Petersburg in terms of information technologies. The research results have the practical importance in the preparation of departmental instructions on office work, guidelines and manuals on the organization of work with citizen appeals, the development of administrative regulations for the provision of public services «Organization of reception of citizens, the timely and full consideration of their appeals filed orally or in writing, acceptance decisions on them and sending replies to the legally established deadline».

органы государственной властиуправлениеобращениегражданесовершенствованиеинформационные технологииgovernment bodiesgovernanceappealcitizensimprovinginformation technologiesReferencesЖеребцова Л. А. Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и их отбор на государственное хранение (начало 1990-х - настоящее время). Дисс. канд. ист. наук: 05.25.02. М. : ВНИИДАД, 2008.Zherebtsova L. A. The organization of work with addresses of citizens in public authorities and their selection on the state storage (the beginning of the 1990th — the present) [Organizatsiya raboty s obrashcheniyami grazhdan v organakh gosudarstvennoi vlasti i ikh otbor na gosudarstvennoe khranenie (nachalo 1990-kh — nastoyashchee vremya)]. Dissertation. M. : Russian Research Institute of Document Science and Archiving [VNIIDAD], 2008. (rus)Кабашов С. Ю. Организация работы с обращениями граждан в истории России. Учебное пособие. М. : Флинта: Наука, 2010.Kabashov S. Yu. The organization of work with addresses of citizens in the history of Russia [Organizatsiya raboty s obrashcheniyami grazhdan v istorii Rossii]. Manual. M. : Flinta : Science [Flinta : Nauka], 2010. (rus)Лапин А. Е., Борисов Н. И. Обращения граждан как инструмент повышения эффективности взаимодействия населения и власти // Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. 2013. Вып. 1. С. 107-114.Lapin A. E., Borisov N. I. Addresses of citizens as instrument of increase of efficiency of interaction of the population and power [Obrashcheniya grazhdan kak instrument povysheniya effektivnosti vzaimodeistviya naseleniya i vlasti] // Bulletin of the Udmurt University. Economy and law [Vestnik Udmurtskogo universiteta. Ekonomika i pravo]. 2013. Is. 1. P. 107–114. (rus)Толпегин П. В. Организационно-правовое положение подразделений федеральных и региональных органов государственной власти, занимающихся рассмотрением обращений граждан и организаций: с использованием методов интеллектуального анализа данных. М. : URSS ЛЕНАНД, 2013.Tolpegin P. V. Organizational legal status of divisions of the federal and regional public authorities, which are engaged in consideration of addresses of citizens and the organizations: with use of methods of data mining [Organizatsionno-pravovoe polozhenie podrazdelenii federal’nykh i regional’nykh organov gosudarstvennoi vlasti, zanimayushchikhsya rassmotreniem obrashchenii grazhdan i organizatsii: s ispol’zovaniem metodov intellektual’nogo analiza dannykh]. M. : URSS LENAND, 2013. (rus)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.